پرسش های متداول

از زمان ثبت سفارش ، تا زمان دریافت کالا چه اقداماتی صورت میگیرد؟

شما کالای مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه می کنیدو پس از پرداخت وجه یک ایمیل از طرف انتشارات کتاب درمانی برای شما ارسال می شود .این ایمیل به منزله تایید سفارش شما می باشد .کارمندان  بخش حسابداری فاکتور شما را صادر می کنند و فاکتور شما به دست کارمندان بخش توزیع  می رسد سفارش بین یک تا سه روز کاری به آدرس شما به پست تحویل داده می شود و شماره رهگیری کالای شما به وسیله ایمیل و پیامک برای شما ارسال می شود . شما نیز می توانید با مراجعه به سایت پست و قسمت رهگیری کالای پیشتاز متوجه شوید، کالای شما در چه مرحله ای است . و در چه روزی به دست شما می رسد .اصولا پست پیشتاز 2 تا 4 روز کاری بسته را به دست شما  می رساند .

پس از ارسال بسته ، مسئولیت آن بر عهده اداره پست جمهوری اسلامی ایران بوده و انتشارات کتاب درمانی هیچ اقدامی روی آن نمی تواند انجام دهد . از این رو اگر بعد از ارسال در زمان مقرر بسته به دستتان نرسید می توانید با در دست داشتن کد رهگیری به اداره پست مراجعه کرده و وضعیت آنرا جویا شوید . با توجه به اینکه کلیه بسته ها با بیمه ارسال می شود اداره پست موظف است در صورت عدم تحویل بسته ، خسارت وارده را طبق قوانین پست به شما پرداخت کند .

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میگردد ؟ 

هزینه ارسال شامل 1-هزینه بسته بندی و آماده سازی 2-هزینه پست پیشتاز ،که مطابق با تعرفه شرکت پست تنظیم گردیده که به صورت مکانیزه بر اساس وزن کالاهای ثبت شده ، محاسبه می گردد و در هنگام خرید به شما اعلام می شود .

آیا می توانیم سفارش خود را به وسیله پیک موتوری دریافت کنیم و هزینه آن چگونه محاسبه می شود .

این امکان فقط برای استان تهران امکان پذیر است . شما پس از ثبت سفارش گزینه ارسال به وسیله پیک موتوری را انتخاب کرده و پس از آن با شماره 66423370-66918180 تماس گرفته و در مورد ارسال با پیک موتوری با کارشناسان ما صحبت نمایید هزینه پیک نیز مطابق با تعرفه پیک بادپا(پیک شهرداری ) محاسبه می گردد . 

آیا می توانم سفارش خود را از محل انتشارات تحویل بگیرم .

بله شما پس از ثبت سفارش و تایید آن توسط کارشناسان امر ، می توانید ظرف مدت 3 روز به آدرس انتشارات مراجعه کرده و سفارش خود را تحویل بگیرد .

آیا می توانم مبلغ سفارش خود را در محل پرداخت نماییم.

پرداخت در محل صرفا برای استان تهران و آن هم ارسال به وسیله پیک موتوری امکان پذیر است . 

آیا می توانم سفارش خود را تلفنی اعلام کنم .

بله ، شما می توانید با شماره 66423370-66928429 تماس بگیرید .

آیا قیمت کتاب ها و دیگر محصولات سایت به روز است ؟

انتشارات کتاب درمانی با توجه به ارتباط مستقیم با ناشران و تولید کنندگان در سطح کشور ، قیمت کتاب ها و محصولات را بر اساس اعلام این مراکز به روز رسانی می کند . با این وجود به دلیل تغییرات پی در پی قیمت ، عدم اطلاع رسانی منسجم و کامل از طرف ناشران و همچنین حجم بسیار زیاد محصولات عرضه شده در سیستم ، ممکن است در برخی موارد ، قیمت محصول با قیمت سفارش داده شده تفاوت داشته باشد . 

لازم به ذکر است که انتشارات کتاب درمانی تحت هیچ شرایطی نسبت به تغییر قیمت کتاب اقدام نمی کند و این موضوع صرفا توسط ناشر و مرکز پخش مربوط انجام می شود .

آیا امکان کنسلی  سفارش وجود دارد ؟ 

پایانه های پرداخت آنلاین برای پردازش در خواست پرداخت ، درصدی از مبلغ دریافتی مشتریان را به عنوان کارمزد کسر کرده و مابقی را به حساب انتشارات کتاب درمانی پرداخت می کنند . انتشارات کتاب درمانی در سفارش  این هزینه را از مشتریان دریافت نمی کند .اما چنانچه بعد از واریز وجه و قبل از ارسال مرسوله سفارش خود را کنسل کرده ، این وجه به علاوه هزینه جمع آوری و آماده سازی سفارش از شما دریافت می گردد و چنانچه سفارش شما به وسیله پست ارسال شده باشد کنسلی به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد. بدین ترتیب در صورتی که پس از تایید پرداخت بخواهید سفارش خود را به هر دلیلی کنسل کنید ، 15% از مبلغ کل سفارش کسر می گردد و مابقی به حساب اعتباری تان منظور خواهد گردید .

اگر یک یا چند مورد از اقلام سفارش موجود نباشد می توانم سفارش را مرجوع کنم ؟

همان طور که در بالا توضیح داده شده، مرجوع کردن سفارش به هر دلیلی بجز تاخیر انتشارات کتاب درمانی در ارسال آن ، مشمول جریمه خواهد بود . با توجه به حجم زیاد سفارشات و تعهد  انتشارات کتاب درمانی به ارسال به موقع آن ها ، سفارشات پس از جمع آوری و مشخص شدن وضعیت اقلام آن در اولین فرصت ارسال شده و مواردی که موجود نبوده اند برگشت داده ، وجه به صورت کامل به حساب اعتباری تان واریز می گردد .

اگر قیمت محصولات سفارش داده شده تغییر کرده باشد سفارش به چه شکل ارسال می شود؟

متاسفانه علیرغم تلاش ما ممکن است قیمت اقلام سفارش داده شده به دلیل تغییر قیمت از طرف ناشر یا در نتیجه چاپ با قیمتی که در فاکتور ذکر شده تطابق نداشته باشد . در این حالت مسئول سفارشات از طریق ایمیل موضوع را به شما اطلاع داده و لازم است افزایش قیمت را به صورت افزایش اعتبار در سایت و یا واریز به حساب پرداخت کرده و موضوع را به ما اطلاع دهید تا سفارش تان ارسال شود . همانطور که در ایمیل ثبت فاکتور ذکر شده در صورتیکه نمی خواهید اقلام سفارش با قیمتی ثبت شده برایتان ارسال گردد لازم است این موضوع را بلافاصله پس از ثبت سفارش از طریق ایمیل info@ketabdarmani.com  یا تماس با شماره تلفن 66423370 اطلاع دهید . 

اگر در زمان اعلام افزایش قیمت سفارش ، تقاضای کنسلی  نمایید مشمول کسر جریمه خواهید شد . 

اگر موارد سفارش داده شده موجود نباشد وجه آن چگونه برگشت داده می شود  ؟

در صورتی که موارد سفارش داده شده در بازار موجود نباشد و امکان تهیه آن از طریق شبکه تامین کتاب مقدور نباشد ، آن مورد کنسل  گردیده و مسئله از طریق ایمیل به شما اطلاع داده می شود . 

وجه اقلام کنسل شده در حساب اعتباری شما در سایت منظور می شود . این وجه را می توانید برای پرداخت هزینه سفارش ها ی بعدی خود مورد استفاده قرار داد ه و یا با مراجعه به بخش کاربری خود ، درخواست وجه کنسلی  آن به حساب بانکی خود را ثبت فرمایید .روش ثبت در خواست وجه کنسلی  در سوال مربوط توضیح داد ه شده است .

اگر تحویل بسته پستی توسط مامور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟ 

اگر هنگام مراجعه مامور پست در محل حضور نداشته باشید، طبق قوانین پست دوباره به شما مراجعه خواهند کرد . اگر باز هم حضور نداشته  باشید رسیدی با ذکر شماره و تاریخ مراجعه در محل قرار می دهند تا با استفاده از آن به اداره پست مراجعه کرده و بسته را تحویل بگیرید. اگر ظرف مدت مشخص مراجعه نفرمایید بسته به فرستنده که انتشارات کتاب درمانی است مرجوع می شود . 

همچنین ممکن است به دلیل صحیح نبودن یا کامل نبودن آدرس ، اشتباه بودن کدپستی و یا عدم شناسایی آدرس توسط مامور پست ، بسته مرجوع شود . در این حالت مسئول سفارشات با شما تماس گرفته و موضوع را اطلاع می دهد .برای ارسال مجدد بسته لازم است هزینه پست را دوباره واریز فرمایید .

برای وجه کنسلی  مانده حساب اعتباری در سایت چطور باید اقدام کرد ؟ 

برای ثبت درخواست وجه کنسلی  باید شماره شبا حساب بانکی خود را در اختیار داشته باشید . این شماره را می توانید از طریق مراجعه به سایت بانک خود یا شعب آن دریافت کنید . پس از دریافت شماره شبا وارد حساب کاربری خود شده و از منوی اعتبارات من کلیک کنید . در این بخش کادری با عنوان وجه کنسلی اعتبار وجود دارد .مبلغی که می خواهید به حسابتان برگشت داده شود را به ریال وارد کرده و در کادر پایین آن شماره شبا حساب بانکی که به نام خودتان است را وارد کنید . سپس دکمه درخواست مرجوعی را کلیک کنید . 

بدین ترتیب درخواست مرجوعی شما ثبت شده و ایمیل تایید آن نیز برایتان به صورت خودکار ارسال می شود .درخواست های وجه کنسلی  ظرف 1تا 4 روز کاری بررسی شده و وجه کنسلی  از طریق پایا انجام می شود . پس از وجه کنسلی یک ایمیل حاوی رسید سیستم پایا برایتان ارسال خواهد شد.

چنانچه مشخصات ثبت شده در سیستیم و یا شماره شبا صحیح نباشد و یا شماره شبا مسدود باشد و یا به هر دلیلی مبنی بر اشتباه بودن اطلاعات از طرف شما در خواست پایا برگشت بخورد مبلغ 20000ریال از حساب اعتباری شما کسر می گردد .

اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تایید نشد چه اقدامی باید انجام دهم ؟ 

در برخی موارد ممکن است به دلیل شلوغی و یا اشکال در سیستم پایانه پرداخت ، ارتباط بین سرور بانک و سرور انتشارات کتاب درمانی و یا دیگر حالت های پیش بینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تایید پرداخت وجود دارد . در حالت عادی پایانه های پرداخت بانک این گونه تراکنش ها را به صورت خودکار برگشت می دهند  و وجه ظرف مدت چند دقیقه یا حداکثرچند روز به حساب بانکی شما برگشت می خورد . 

اما اگر به هر دلیلی با گذشت 3 روز از زمان تراکنش وجه به حساب تان برگشت  نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش پایانه ،پایانه پرداخت انتخاب شده ، تاریخ و ساعت تراکنش و شماره  کارت از طریق ایمیل info@ketabdarmani.com  یا شماره تلفن و سامانه پیامک 66423370 به ما اطلاع دهید . وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت ، سفارش شما تایید می گردد . اگر پرداخت تایید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری نمایید. 

طریقه محاسبه هزینه های باربری 

هزینه کل (مبلغ واريزی) = قيمت کتاب + هزینه تهيه، آماده سازي و ارسال كتاب 

هزینه ارسال با توجه به تعداد و قيمت کتاب و نحوه ارسال آن به روش های ذیل محاسبه می گردد.

الف) پیک موتوری  (طی 1 روز کاری) 

سرويس پيك فقط در خدمت همشهريان تهرانی می باشد. هزينه ارسال از طريق پيک با افزایش مسافت از مركز شهر به این میزان افزایش می یابد.

ب) پست پيشتاز (طی 3 روز کاری) 

به  ازای هر بسته سفارش داده شامل یک کتاب، مبلغ پایه 110000 ريال و درصورت افزايش تعداد کتاب های يك بسته، به ازای هر كتاب مازاد بر كتاب اول، مبلغ 25000 ريال به مجموع هزينه ارسال افزوده می شود. لازم به ذكر است اين هزينه شامل هزينه های «تماس با ناشر و سفارش كتاب» + «مراجعه حضوری به ناشر و دريافت كتاب» + «ورود اطلاعات كتاب در سبد مشتري» + «بسته بندی» + «ارسال به پست» + «تعرفه پستي + بيمه» مي باشد. 

هزینه تهيه، آماده سازی و ارسال كتاب (پيشتاز)

به عنوان مثال اگر شما یک جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود .

            (25000*0) + 110000=110000ريال

 اگر شما 2 جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود.     

        (25000*1) + 110000=135000ريال

 اگر شما 3 جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود.  

        (25000*2) + 110000=160000ريال

 اگر شما 4 جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود.     

                (25000*3) + 110000=185000ريال

 اگر شما 5جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود.  

        (25000*4) +110000=210000ريال

 

ج) پست سفارشی (بين 3 تا 7 روز کاری) 

به ازای هر بسته سفارش داده شامل یک کتاب، مبلغ پایه 85000 ريال و درصورت افزايش تعداد کتاب های يك بسته، به ازای هر كتاب مازاد بر كتاب اول، مبلغ 12000 ريال به مجموع هزينه ارسال افزوده می شود. لازم به ذكر است اين هزينه شامل هزينه های «تماس با ناشر و سفارش كتاب» + «مراجعه حضوری به ناشر و دريافت كتاب» + «ورود اطلاعات كتاب در سبد مشتری» + «بسته بندی» + «ارسال به پست» + «تعرفه پستی + بيمه» می باشد. 

هزینه تهيه، آماده سازی و ارسال كتاب (سفارشی)

به عنوان مثال اگر شما یک جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود .

                   (12000*0) + 85000=85000ريال 

 اگر شما 2 جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود.    

          (12000*1) + 85000=97000ريال

 اگر شما 3 جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود.    

         (12000*2) + 85000=109000ريال

 اگر شما 4 جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود.    

         (12000*3) + 85000=121000ريال

 اگر شما 5 جلد کتاب سفارش دهید به این صورت محاسبه می شود.    

        (12000*4) + 85000=133000ريال